İade Politikası
1. Genel Hükümler
a4ofis.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu İade ve Değişim Politikası (“Politika”), a4ofis.com üzerinden satın aldığınız yazıcı kartuşu, toner, klavye, mouse, yazıcı boyaları ve diğer tüm ürünlerin iade ve değişim koşullarını düzenlemektedir. Satın alma işlemi yaparak bu Politika’yı kabul etmiş sayılırsınız.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, tüketiciler olarak 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
2.1. Cayma Hakkının Kullanım Koşulları:
- Ürünün orijinal ambalajında, kutusunda ve etiketleriyle birlikte olması
- Ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve zarar görmemiş olması
- Fatura veya satış fişinin aslının iade paketine eklenmesi
- Ürünün satışa uygun nitelikte korunmuş olması
2.2. Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyecek Ürünler:
- Müşteri isteğiyle kişiselleştirilmiş ürünler
- Ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
- Açıldığında geri gönderilmeye uygun olmayan yazılım, program ve benzeri ürünler
- Hızlı bozulma özelliği bulunan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
3. İade Süreci
3.1. İade Talebi Oluşturma:
- İade talebinizi 14 gün içinde [e-posta adresiniz] adresine ileterek veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bildirmelisiniz.
- İade talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi belirtmelisiniz.
- İade onayı aldıktan sonra, ürünü aşağıdaki adrese göndermelisiniz:
[Şirket İade Adresiniz]
3.2. İade Paketleme:
- Ürünü orijinal ambalajında ve kutusunda gönderin
- Tüm aksesuarları, kabloları, dokümanları ve hediyeleri ekleyin
- Fatura veya satış fişinin kopyasını pakete ekleyin
- Kargo firması tercihiniz serbesttir, ancak takip numarası almanızı öneririz
4. İade Nedeni ve Koşulları
4.1. Ürün Hatası veya Kusurlu Ürün:
- Ürün hatası tespit edilmesi durumunda, 14 günlük süre sınırı olmaksızın iade hakkınız bulunmaktadır
- Ürün hatası bizim tarafımızdan onaylandığında:
- Ürün bedeli tam olarak iade edilir
- İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
- Ürün değişimi talep ederseniz, yeni ürün kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
4.2. Yanlış Ürün Gönderimi:
- Yanlış ürün gönderilmesi durumunda:
- Doğru ürün size ücretsiz olarak gönderilir
- Yanlış ürünün iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
4.3. Müşteri Kaynaklı İadeler (Cayma Hakkı):
- Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde:
- Ürün bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde iade edilir
- İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır
- Eksik veya hasarlı ürün iadelerinde, üründeki eksiklik veya hasar oranında kesinti yapılabilir
5. Değişim İşlemleri
5.1. Değişim Koşulları:
- Değişim talepleri, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra işleme alınır
- İade edilen ürünün değişim için uygun olması gerekmektedir
- Stok durumuna göre farklı renk/beden/model değişimi yapılabilir
- Fark farklı ürünler için müşteri tarafından ödenir
5.2. Değişim Süreci:
- Değişim talebinizi bildirin
- Ürünü iade edin
- Ürün kontrolünden sonra yeni ürün seçiminizi yapın
- Yeni ürününüz kargoya verilir
6. İade Ödemeleri
6.1. Ödeme İade Yöntemleri:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler: İlgili kredi kartına iade
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler: Müşterinin belirttiği hesaba havale
- Kapıda ödeme: Müşterinin belirttiği hesaba havale
6.2. İade Süresi:
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır
- Banka işlem süreleri nedeniyle paranızın hesabınıza geçmesi birkaç iş günü daha sürebilir
7. Özel Durumlar
7.1. Yazıcı Kartuş ve Toner İadeleri:
- Açılmış, kullanılmaya başlanmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş kartuş ve tonerler iade edilemez
- Sadece fabrika çıkışlı orijinal ambalajında ve sızdırmaz paketi bozulmamış ürünler iade kabul edilir
7.2. Yazıcı Boyaları:
- Açılmış veya kullanılmaya başlanmış yazıcı boyaları sağlık ve güvenlik nedeniyle iade edilemez
- Sadece orijinal ambalajında ve sızdırmaz paketi bozulmamış ürünler iade kabul edilir
7.3. Klavye ve Mouse:
- Hijyen nedeniyle, açılmış veya denenmiş klavye ve mouse’lar iade edilemez
- Sadece orijinal ambalajında ve koruyucu paketleri bozulmamış ürünler iade kabul edilir
8. Garanti ve Teknik Servis
8.1. Garanti Koşulları:
- Tüm ürünlerimiz distribütör garantisi altındadır
- Garanti süreleri ürünlere göre değişiklik gösterebilir
- Garanti kapsamındaki arızalar için üreticinin yetkili servisleriyle çalışılmaktadır
8.2. Garanti İşlemleri:
- Garanti talebinizi müşteri hizmetlerimize bildirin
- Ürününüzü kargo ile bize gönderin (garanti kapsamında kargo ücreti tarafımızdan karşılanır)
- Ürün kontrol edilir ve garanti kapsamında onarımı yapılır
- Onarılan ürün size geri gönderilir
9. İletişim
İade ve değişim ile ilgili tüm sorularınız ve talepleriniz için:
a4ofis.com Müşteri Hizmetleri
- Telefon: [Telefon numaranız]
- E-posta: info@a4ofis.com
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-15:00
- İade Adresi: Türkiye İstanbul Bahçelievler
10. Politika Değişiklikleri
a4ofis.com, bu İade ve Değişim Politikası’nı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanmaktadır.